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    发布时间:2020-09-15 10:27:40     文章来源:原创     点击量:7448

 

暖心服务点亮“家”的温馨

特色金融谱写“爱”之华章

——平定农商银行东升支行外来务工人员金融服务亮点频现

山西平定农商银行东升支行位于平定县城东郊城乡结合部,207、307国道、太旧高速公路交汇于此,便利的交通成就了繁华的商贸集散地,集建材、家电、装潢、小商品等品目繁多的种类为一体的东升市场,以消费和购物为一体的太阳城购物中心,以居家装饰装修为主流的冠亚建材市场,还有天和物流园、驿拓电子商务等功能分区,将东升辖区汇集成一片商贸集结区,孕育着勃勃生机,同时也成为了农民工外出务工的主要场所。生于斯长于斯的平定农商银行东升支行,一直以来认真贯彻以客户为中心的服务宗旨,金融服务提升金融需求增长同频共振,尤其是近年来随着外出务工人员的不断增多,东升支行的金融服务也逐渐彰显出外来务工人员的特色化服务模式,以暖心服务打造农商银行金融网点“家”的文化,以特色金融描绘百姓银行鱼水深情“爱”的港湾。

产品优化组合,服务同步跟进,普惠特色金融

外来务工人员都是来本地打工及创业的外地人,其生活方式与当地金融需求有着千丝万缕的联系,东升支行经过长期的考察走访对接,针对其生产生活的特殊性,对自身金融产品进行重组优化,为其量身打造金融服务套餐,以银行卡为基础业务种类,搭载手机银行、微信银行、晋享生活手机app,为其实现即时存取款,跨行转账,短期理财,话费充值、水电暖等各种生活费用的缴纳等金融服务,以全方位的“私人定制”满足客户多元化的金融生活需求。与此同时,东升支行适时开展“金融服务万里行”活动,组织宣传人员进企业、进厂房、进厂矿,积极开展普惠金融专题宣传,不仅将农商银行的金融产品源源不断的带给他们,更将防范和打击非法集资、防范电信诈骗、反洗钱、假币识别等金融知识与其日常生产生活进行紧密对接,对特定的客户群体施以特色化金融服务,让外来务工人员时时处处都能感受到农商银行“家”一般的温馨与惬意。

在外来务工人员中,除了很多的打工者,其中还有一部分创业者,他们充分借力东升辖区市场这一广阔的发展平台做起五金、茶叶、文具、劳保、餐饮等各种生意,为服务地方经济建设贡献着自己的力量。东升支行按照此类客户的金融需求,跟进小微企业特色产品服务,对信贷产品进行了精简优化,缩短办贷流程,提高办贷效率,创新信贷产品,提升信贷水平,解决其“短、频、快”的金融需求。与此同时,东升支行运用自身多年积累的市场信息和客户资源为其拓宽营销渠道,并将服务触角向客户的上下游资源延伸,以金融服务为支点撬动外来务工创业者与地方经济发展、外来务工创业者与当地生产需求、外来务工创业者们之间的融合发展与“抱团取暖”,扩大外来务工创业者们生产生活圈、生意圈、金融圈,为其创业发展扎下了根。在此基础上,东升支行以宣传营销为发力点,通过微信朋友圈等平台为其积极开展宣传推广,为其“扶上马再送一程”。

开辟绿色通道,推出专属尊享,打造全新亮点

为进一步扎实做好对外来务工人员的金融服务工作,东升支行在特殊时间阶段和主流营业网点推出差异化服务模式,体现错位化服务特色。根据外来务工人员节前节后回程返乡的流动规律,在重要时段推出爱心窗口、特色大堂、冲锋柜员,以此畅通外来务工人员的金融服务绿色通道,为其开展一站式、综合性、亲情化金融服务,在重要黄金时段、重要关键节点全方位满足外来务工人员的多元化金融需求。抢购车票、零钱残币兑换、跨行转账、土特产优品购物等特色需求会在较短时段内爆棚,东升支行特色大堂经理与爱心窗口、冲锋柜员无缝联通的快捷服务模式总会在第一时间为外来务工人员解决疑难,员工标准化服务语言积极有效的融合着天南海北的方言,对各类电子银行产品的灵活运用在最为关键的时候发挥着重要效用,团结紧张严肃活泼的金融团队以协同联动精简到位的运作模式,为客户提供着方便快捷优质高效的金融服务,彰显着农商银行别样的金融风采。

在外来务工人员较为集中的服务辖区,东升支行全力推进常态化、精准化服务模式,将该地段的网点打造成外来务工人员专属金融网点,责成该网点以负责人为专属金融“一把手”,按照外来务工人员客户的生活需求、社会需求、金融需求,组织全体员工对各类金融信息、国家对外来务工人员的相关政策以及外来务工人员在本地的社保、医疗、子女上学等社会生活知识进行全面学习,以更加全面的信息知识、更加专业的员工素质为外来务工人员客户群体做好全方位特色化金融服务,确保外来务工人员在本地区社会保障、金融保障、生活保障都能全部到位,将百姓银行做深做细。

创优服务机制,传递爱的温暖,提升文化内涵

东升支行全面践行后台为前台服务,上层为基层服务,全员为客户服务”的工作理念,一切工作的开展都服从于、服务于客户需求这个中心,这一工作理念在不同的时间节点、不同的区域范围、不同的客户群体中得到了全面充分的展现。每天的晨会上,大家对服务外来务工人员工作中存在的问题进行全面汇报,深刻反映,会后组织员工开展专题专项讨论,深刻挖掘问题存在的根源,是服务模式的问题就对服务模式进行优化重组,是员工素质的问题就认真开展学习教育和技能练兵,是产品设计的问题就根据实际改良推进,是硬件设施的问题就检修更换同步完善,从前台到后台,从上级到下级,根据各自岗位的责任分工和工作职责立行立办,积极整改,力求对外来务工人员的金融服务的不断优化提升。

此外,东升支行畅通服务热线加强与客户的交流沟通,并通过微信朋友圈和网站对外来务工人员的政策类信息和其日常金融需求进行随时关注,定期不定期深入企业厂矿“送金融知识下乡”对外来务工人员深切关怀、在业务办理、走访调查中对外来务工人员的务工创业、生活实际、父母子女进行关心,积极帮助外来务工人员及时有效解决各类实际问题,处处体现对外来务工人员的关爱,将百姓银行的服务宗旨深入到客户心中,让平定农商银行“老朋友,简单靠得住”的温暖传递在这异地他乡的游子心中,虽离家千万里,但仍旧是百姓家门口自己的银行。(山西平定农商银行东升支行  晋旭斐

 

 

 

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