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    发布时间:2020-03-30 11:19:26     文章来源:原创     点击量:6858

一部手机银行智慧金融掌中享——湖北省农商银行手机银行签约客户突破800万户

 

  截至2020326日,湖北省农商银行手机银行签约客户强势突破800万户,目前仍以每日新增近万户的速度持续增长。一部手机银行,手机银行不仅实现了转账汇款、存款理财、线上贷款、生活缴费和业务查询等诸多基础金融服务的线上场景应用,还有效满足客户了线上办理金融业务自助化、个性化、私密化需求,已成为农商行未来决胜智慧金融发展的主要手段和拳头产品。

 

  战略定位:以三大银行为方略,加快手机银行发展布局

 

  2017年,湖北省联社党委首次提出在全省农商银行系统建设责任银行、合银行、智慧银行的三大银行战略,其中对智慧银行的定位是积极打造满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势、充满创新能力、充满活力的智慧银行。作为全省农商行智慧银行的代言角色和脸面形象,手机银行承担着重要的智慧渠道建设责任。省联社党委书记、理事长李亚华大力倡导并高度重视手机银行建设。在理事会、业务动员会等全省会议上多次提出,要大力发展手机银行业务,实现一部手机就是一家银行。党委的决策和高度重视为加快手机银行发展布局注入了强大动力。

 

  高起点开局、高标准建设、高效率推进。自智慧银行战略倡导以来,通过科技建设年、电银产品大营销、金融科技大运用、电银产品扩面增效等行动,全省农商行完成了手机银行大普及的几何级提升。三年间,湖北农信(农商行)手机银行客户规模增长了一倍,业务覆盖逐渐全面、服务体验不断提升、产品功能不断创新、业务管理更加精细、数据挖掘更加深入。“一部手机银行,智慧金融掌中享”,湖北农信(农商行)手机银行已成为员工心目中的明星产品,被客户视为掌中珍宝,正朝着智慧银行主要服务渠道担当方向大步迈进。

 

  功能定位:以产品创新为抓手,构建手机银行智能生态

 

  智能本质是创新,作为智慧金融集中度最高体现的手机银行始终是湖北省联社全力打造的重点产品。近年来,省联社电子银行中心全面分析金融竞争趋势和发展业态,广泛征集全省农商行和广大客户对电子银行业务的意见建议,抽调业务骨干组建网络金融专班,派驻农信银中心专项进行优化升级,维持每年两次版本集中升级及常态更新,通过流程再造、服务升级、AI植入,着力构建服务吃穿住用行的手机银行智能生态系统。

 

  金融服务全覆盖。湖北农信(农商银行)手机银行已由单一的账户功能逐渐向全功能全应用发展,为客户提供了账户查询及管理、行内行外手机号转账汇款、信用卡管理、储蓄及理财业务、贷款业务、人脸识别自助注册、蓝牙UK/云证书/短信认证、扫码支付类服务、银行服务签约管理、金融信息查询等服务,实现了金融服务线上线下大融合。

 

  生活缴费全切入。湖北农信(农商银行)手机银行实现了水、电、学费、社保一键缴费,话费、流量、卡券、视频会员便捷充值。生活美食、掌上医院、美团外卖等越来越开放的合作渠道引入,为客户提供了丰富多彩的生活应用场景。其中缴费易新功能已签约百余批次,受众群体成倍增长;人脸识别注册在疫情期间每天新增千余户,成为疫情中为客户提供零接触服务的捷径通路。

 

  线上购物全接触。湖北农信(农商银行)手机银行创新开发“利农购”手机商城,立足本土直供直销,推介湖北地标优品,不忘初心扶贫助农,科技创新新鲜到家。三年间,通过“利农购”销售的优质农特产品316万笔,销售金额2400多万元,帮助一大批农户和中小企业拓展了销售渠道和市场。

 

  200多种业务功能,每年度100多项功能优化和迭代。通过创新,湖北农信(农商银行)手机银行保持了持续的产品活力,使之成为客户想用、要用、爱用的产品,为农商行实现全面业务智能化生态构建夯实了基础,创造了条件。

 

  经营定位:以营销推广为关键,抢占手机银行市场高位

 

  疫情当头,手机银行作为线上金融服务门户,成为全省农商银行提供零接触金融服务的主要渠道,业务分流作用和创效功能愈发突显,让越来越多的农商行认识到,手机银行已成为市场竞争的必备利器。

 

  “冰冻三尺非一日之寒”,800万的客户规模不是一蹴而就的。湖北农信(农商行)手机银行的发展壮大史,既是一次省联社党委战略决策的科学实践,更是一场全省农商行市场营销的壮阔决战。客户从好奇、担心到接受,从接受、使用到拥趸,是全省农商行广大员工一户户耐心讲解、步步演示操作、一副副笑脸相迎的脚步丈量和辛勤耕耘的成果,是各级农商行一项项推广措施、一次次营销活动、一天天数据监测的经营意识和市场思维的硕果。

 

  营销推广的底层是客户引流、转化与管理。客户规模起来了,客户质量也不能放松。自将手机银行客户活跃度纳入电子银行业务整体考核指标,省联社电银中心开启了精细化营销之路,对全量个人客户进行了数据分析,通过存、贷、交易频次等几十项指标数据对客户画像分类,细化客户层级,筛选价值优质客户,形成全省农商行目标客户集合,让营销推广有了数据背书。

 

  各级农商银行根据客户明细推进了客户认领策略,落实每个优质客户均有专属客户经理,实现手机银行客户精细化服务、手机银行业务精细化管理。同时,配合高频、持续开展签约送话费、交易抽奖、利农购秒杀、购物满减等活动,为吸纳新客户创设了亮点,为维护老客户提供了突破方式。

 

  自手机银行数据营销措施推广以来,全省农商行手机银行客户活跃度提升了8个百分点,目前稳定在22%月活跃。开户送话费营销活动有效拓展客户20余万户,每周四、周五利农购特产秒杀单日访问量达到10万人次,形成了良好的市场反响,有效调动了客户主动签约手机银行的意愿,培养了客户使用手机银行的习惯。

 

  2020年,湖北农信(农商银行)手机银行将在省联社党委三大银行战略持续引领下,以服务主营业务、服务农商客户为核心,从页面优化、功能覆盖、便捷支付、场景生活、客户引流、营销扩充、智能服务、安全管理八个方面对手机银行进行全面升级,以全新的形象、全面的功能、便捷的体验、更优的服务,为疫情后经济回暖、农商行高质量发展贡献智慧力量。(湖北省联社电子银行中心)

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