践行“店小二”精神  当好小微企业“服务员”

今年以来，为积极践行“店小二”服务精神，更好地服务小微金融，湖北石首农商银行全面开展“小微金融店小二，三大银行农商行”活动，全行客户经理撸起袖子，迈开步子，俯下身子，主动上门替客户排忧解难，持续优化金融服务，不断提升服务效率，努力实现让小微客户办贷“最多跑一次”。

精准服务有力度，真诚主动有温度。

为及时满足周边商户金融需求，石首农商银行小微金融部客户经理每天下班后，坚持在街道、商场转一圈，主动了解客户资金需求，做到有呼必应，招手即到，及时为周边商户提供好“店小二式”服务，让小微切实体验到更加快捷、优质的金融服务。

客户赵传凯在城区经营着一家农资店，专门做农资批发生意，今年疫情过后，各店铺都忙于复工复市，赵传凯却为了难。因为受疫情影响，销售链下游客户资金紧张，导致该收的账款无法及时收回，没钱进货，此时正值春耕生产，是农资销售旺季，需要向上游厂家打款进货，资金十分短缺。在对街道商户走访途中，石首农商银行小微金融部客户经理了解到了这一情况，第一时间上门，赶到了老赵的经营场所，现场填写贷款申请，搜集贷款所需资料；当天晚上加班整理完信贷资料，完成了贷款审批；第二天便为其发放贷款40万元，及时满足了客户进货资金需求，保障了客户正常经营，得到了客户充分认可。

小微金融部的服务只是该行践行“店小二”精神的一个缩影，2020年，通过走村入户、进园入企开展大走访、大对接，该行先后走访各类小微企业达7853户，当年新增贷款投放6.9亿元，为758户小微企业主发放支农支小优惠利率贷款4.9亿元，同时也为全市小微企业疫后恢复提供了坚实的资金保障。

创新服务求突破，提升效率求实效。

为满足小微客户短、频、急的资金需求，石首农商银行全面梳理流程，优化贷款受理、审批、发放各环节，在风险可控、依法合规的前提下做好资料简化，主动创新方式方法，不断完善供给侧机制，提升民营小微企业信贷服务效率。

近日，客户李女士在石首农商银行办理了一笔房产抵押贷款，从贷款申请到放款仅用了3天时间，办贷效率较以前提升了一倍以上，让李女士直呼惊讶。原来，除了对办贷流程进行了全流程优化，石首农商银行最近还增加了一大利器，该行直接将不动产登记服务便民窗口设立到银行柜台来了，这大大省去了以往不断在银行和不动产中心来回奔波和排队办理业务的时间。为解决贷款客户抵押登记办理时间长、贷前贷后抵押状态查询流程复杂等问题，石首农商银行与不动产登记中心开展深度合作，创新推广“互联网+不动产登记”服务新模式，将不动产登记服务窗口前移，大大简化了办贷流程，真正实现了让客户办贷“只进一扇门”“只需一套资料”，实现“一次办结”。

通过优化管理流程、简化办贷手续、缩短办贷时长及大力推广电子服务渠道等方式，石首农商银行实现了让数据多跑路，让客户少跑路，办贷效率较以往提升了近两倍，大大减少客户等待时间，提升了客户满意度。

                               石首农商行  苏文超