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    发布时间:2020-10-22 11:03:24     文章来源:原创     点击量:1447

山东临沭农商银行

三套组合服务拳  助力业务发展显实效

 

近年来,山东临沭农商银行认真贯彻以客户为中心的服务宗旨,通过创新探索“农金员+快递”、“农资下乡+直播”、“异业联盟+体验”等“三组合”暖心服务模式,有力推动了各项业务发展,取得明显实效。

 

农金员+快递,便民服务出新招。面对农村地区快递业务日益增大的趋势,一是三力合一,该行和快递公司快速对接洽谈合作方案,与申通、圆通等5家主流公司达成合作意向,将农村金融服务点升级改造为村级快递服务站,快递公司指定专人上门为服务点配套指导,实行“线上+线下”业务互助,使广大村民享受到“足不出村、快递到家”的方便快捷。二是因地制宜,该行利用遍布城乡的农金员服务点渠道,重点选取村庄位置较偏、人流量大、出行难的服务点进行试点,细划营业内厅布局、合理有效利用空间,对各类邮件分类包装,购置高规格、新样式的收发件货架以及专用高拍仪等设备,深受青年客户群体的青睐。三是延伸辐射范围,该行以快递站服务建设为抓手,利用客户收发件时机,积极推动金融服务“一揽子”营销。如辖内东盘水官新村负责附近5个村庄居民的日常快递业务,日均为客户收发快递约350件,新营销银行卡127张,新推荐贷款42户,新增代理存款459余万元。

农资下乡+直播,开启服务“新模式”。针对当前疫情不容忽视的严峻形势,该行积极响应眼下社会需求,一是组织开展网络“智e购”农资下乡直播首秀,近日该行依托微赞直播平台与广大客户朋友分享“智e购”平台的操作注意事项、惠农政策、农化服务等有机肥主导产品知识,通过红包雨、邀请奖励、有奖抢答等多种方式与客户进行线上互动,通过面对面的直播交流,有效提高了客户对智e购农资下乡的认知度和信任度。二是采用无人机空中喷洒服务模式,该行协调农资厂家免费为辖内农户提供农药喷洒贴心服务,在为老百姓节省农药成本的同时大大提高了庄稼产量,使“农商行是老百姓自己的银行”服务理念深入人心。三是连续举办三届花生王评选大赛,为检验田圆乐复合肥的使用效果,9月30日花生王评选大赛在临沭农商银行官方抖音账号同步直播,以新颖别致“线上+线下”的独具特色的形式与客户同频共振,吸引了在线收看人数近2700人,解答客户疑问300余次。截止10月16日,该行当年线上线下已累计销售化肥 8100 吨,交易金额 2172万元。

异业联盟+体验,搭建金融服务圈。一是优中选优,该行通过实地调研和认真筛选,与中影国际影城等16家质优价廉、体验良好的商户成立异业联盟,印发3000余份设计精美的宣传手册分发辖内29处网点,定制“临沭农商银行优质联盟商户”的铜牌,在每家店面的明显位置上悬挂,同时推出到店优惠政策,凡持有农商银行卡的客户,使用刷卡或微信支付宝绑卡扫码付款时,均可享受商家提供的最大力度,实现农商行获客粘客、商家共享资源、客户实惠的三方共赢,不断提高营销实效。二是开展棋牌争霸赛活动,为吸引和培养客户忠诚度,该行通过拉清单、联合走访筛选出辖内高端VIP客户及棋牌爱好者,连续开展了两届棋牌大赛,不仅给参赛选手提供和搭建交流沟通机会、展示棋牌实力的平台,还赢得了客户的信任,其中于店分理处带动存款较年初增长1372万元,较全行平均增幅高2.63个百分点。三是举办丰富多彩的感恩回馈活动,加强了与客户之间的交流,获得了客户的高度认可。如营业部与该县新华书店在双节期间开展了“VIP客户亲子活动——手工汉堡”主题活动,18位活泼可爱的小朋友既体验了独当一面制作汉堡的乐趣,又享受了与父母一起相互配合共同合作的温馨,同时利用周末和休闲假期邀约VIP客户观看喜剧电影《我和我的祖国》,受到客户的一致好评。(山东临沭农商银行 袁江华)

 

 

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