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    发布时间:2021-02-23 15:58:00     文章来源:原创     点击量:234

“叫响服务” 重塑农商银行服务竞争力

大宁农商银行深入贯彻省农信社2021年度工作会议精神,以机关为基层服务为原则,践行“重塑服务”理念,党委班子带头,发挥“头雁”作用,开展“假如我是一名大堂经理”下基层活动,重新强化服务意识,重新叫响“三个服务”。

排班到岗强化服务。党委班子深知重塑服务就是重塑生产力和竞争力的重要性,带头下基层充当“大堂经理”角色,并根据班子包片,机关包社机制,对机关员工进行排班,闹钟式提醒,督促机关人员准时准点下基层开展服务,彻底转变旧思想,回归本职工作,想服务、抓服务、做服务,充实一线力量。

紧盯网点提升服务。此项工作是落实王亚书记“紧盯网点提升服务”工作要求的具体举措,党委班子分赴包片网点“沉下身子”,通过“进网点”“站大堂”,对精神面貌、营业环境、保安保洁、客流引导、机具配备、柜面服务等细节进行全面观察审视,切实参与进来,把每一名客户当成“神秘人”来服务,从客户的角度去思考服务,提升厅堂服务的综合营销水平。

严格考核改进服务。与绩效挂钩,加重“服务基层”项目在考核中占比,彻底扭转“被动服务”局面;开展综合营销周固化环节,全员深入柜台、厅堂、商户、农村、居民家中,真正“下农村,走进去”,为客户提供全方位服务,让我们的工作最终能经受住市场检验和客户选择,赢得各项业务满堂红。

(供稿:大宁农商银行)

 

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